C'est intéressant, de questionner les utilisateurs sur leur travail et les documents qu'ils manipulent, ça donne des idées nouvelles, des opportunités de prestations. Au final, je suis presque celui qui a la meilleure vision du fonctionnement, de la hiérarchie et des processus de l'organisme étudié.

Mais ce qui est amusant, c'est quand les utilisateurs se lâchent et décrient les problèmes d'organisation, la mauvaise définition des postes, etc etc. Ca m'arrive souvent. Dois-je en conclure que j'inspire confiance ?